Internautas usam redes sociais para defender seus direitos de consumidor

Fenômeno obriga empresas a dar respostas mais rápidas

Allan Oliveria e Guilherme Fontes

O acesso às redes sociais caiu de vez no gosto popular e ganhou status de serviço de atendimento ao consumidor (SAC). O internauta já percebeu que uma mensagem ou vídeo nos sites de relacionamento pode trazer benefícios tanto na aquisição de um produto como na defesa de seus direitos.

O servidor público Oswaldo Boreli foi pioneiro no uso das redes para exigir seus direitos ao gravar um vídeo demonstrando sua insatisfação com uma empresa de refrigeradores. Segundo Boreli, a empresa lhe vendeu uma geladeira com defeito e não se prontificou a trocar o aparelho no período de três meses.

No vídeo postado no site Youtube, além de explicar o acontecimento, Boreli coloca o aparelho em frente a sua residência e estende uma faixa afirmando que a empresa trata mal os seus clientes. Além disso, ele estimula o espectador a acessar o seu perfil no Twitter para que a sua situação seja repercutida na internet.

Inspirada no caso de Osvaldo Boreli, a advogada Daniely Argenton resolveu dar publicidade ao mau serviço prestado por uma empresa de automóveis após adquirir um veículo modelo Mégane 2.0 com problemas no motor desde que saiu da concessionária. Depois de ficar quase quatro anos sem resolver o imbróglio, inclusive perante a Justiça, Argenton postou a reclamação no Youtube e também criou o site “Meu carro falha” dando detalhes do que ocorreu na compra.

A concessionária revidou e também entrou com uma ação judicial contra a cliente por danos morais alegando que a advogada estava expondo a imagem da empresa indevidamente. Entretanto, com o desgaste judicial e a repercussão do caso na internet, a concessionária retirou a ação e resolveu o problema de Argenton. Clique aqui para ver o desfecho do caso em uma nota publicada pela própria cliente no site.

RETORNO IMEDIATO

A jornalista e especialista em redes sociais Fabiana Borja afirma que essa tendência de usar as redes sociais como SAC se tornou real pela instantaneidade do retorno das empresas por meio da repercussão que o uso dessas ferramentas proporciona. “O consumidor realmente descobriu o poder das redes sociais porque as redes sociais estão fazendo com que as respostas das empresas sejam mais rápidas”, explica.

De acordo com Fabiana os usuários normalmente adotam esse comportamento e tomam a decisão de postar vídeos e mensagens na internet no sentido de “falar mal” do serviço prestado pelas empresas quando esgotam todas as formas de negociação amigável.

Nesse contexto, ela cita como fundamental a aprovação da reforma do Código de Defesa do Consumidor que está sendo discutida no Congresso Nacional e ainda não dispõe de artigos referente às relações de consumo na internet por ter sido criado em 1990.

“É importante principalmente pela questão jurídica porque tem muita gente que está indo para a internet reclamar e querendo ou não expõe a marca da empresa. Aí fica aquela briga judicial entre a empresa e o consumidor”.

Apesar do desgaste com a exposição de clientes e empresas nas redes sociais, a especialista está otimista. Ela aposta que a indignação demonstrada por ambos e a repercussão das queixas na internet serão fundamentais para conscientização e melhoria nas relações de consumo.

“Querendo ou não essas redes sociais forçam com que essas empresas sejam mais sérias, mais competentes e que elas principalmente comecem a atuar mais na questão da qualidade do produto e na forma como eles estão atendendo os clientes. Para o consumidor é muito bom porque ele está tendo a voz dele”.

Confira a entrevista com Fabiana Borja:

Computador velho atende projetos de inclusão digital

André Moraes e Leonardo Ferreira

Aquele computador usado ocupando espaço no guarda roupa pode ser utilizado em projetos de inclusão digital . Há 15 anos o Comitê para Democratização da Informática do Distrito Federal e Entorno CDI desenvolve projetos de inclusão digital através de doações, oferecendo capacitação para o mercado de trabalho.

De acordo com o Assistente Pedagógico do CDI, Luiz Humberto, o trabalho da capacitação e da inclusão digital é fruto de doações de equipamentos. “Coletamos máquinas que estão velhas e utilizamos como ferramenta para mostrar a tecnologia para pessoas nunca tiveram contato com a informática”, explica o assistente.

A Coordenadora Geral do CDI de Brasília, Andrea Portugal garante que até os modelos mais ultrapassados são capazes de formar alunos através de aulas e cursos. “Os cursos são destinados para a familiarização das novas tecnologias pelas crianças e adolescentes de baixa renda. Esse é o primeiro passo para essas pessoas exercerem suas capacidades e criarem novas oportunidades”, afirma. De acordo com a Coordenadora, com a popularização dos monitores de LCD, houve em massa um descarte dos monitores antigos. Para o CDI, o momento foi oportuno para receber mais doações.

O CDI ressalta ainda a possibilidade de qualquer pessoa se tornar educador ou voluntário. Quem se interessa pela proposta é avaliado em critérios como facilidade no ensino, paciência e participação em grupo. “O trabalho é feito em conjunto por toda uma equipe. O trabalho voluntariado é de suma importância para que os jovens adquiram conhecimentos tecnológicos e estejam mais preparados para o mercado que os espera”, ressalta o Assistente Pedagógico, Luiz Humberto.

Atualmente o Comitê, uma organização não governamental, que tem como lema “Transformando VIDAS através da tecnologia”, está presente em 20 regiões do Brasil e em 13 países afora. Os interessados em participar do movimento ou fazer doações podem acessar o site www.cdi-df.org.br ou pelo telefone (61) 3322-7233.

Acesso à internet pode se tornar direito social

Senador Rodrigo Rollemberg (PSB-DF) propôs emenda à constituição para que o acesso à internet seja garantido a todo cidadão

Dilson Santa Fé e Joelson Maia

Movimento ‘Bruna pela vida’ ganha voz na internet

Amigos da estudante, morta em acidente de trânsito envolvendo motorista bêbado , pedem mudanças na Lei Seca

Clarice Gulyas

Redes sociais são usadas para recrutar voluntários

Boca-a-boca virtual substitui modelos antigos de divulgação

Marcela Sá

Os panfletos, banners, cartazes e palestrras deram lugar aos “twittes”, “scraps”, “posts” e emails. Em uma época onde a tecnologia rodeia jovens e adolescentes, a ONG Gente Nova, destinada a pregar valores na juventude por meio de trabalhos sociais, optou pelas redes sociais para recrutar voluntários.

Na internet, coordenadores e diretores encontraram mais de cem voluntários dispostos a ajudar, confirmando a vocação da rede para a mobilização social e associação de pessoas com interesses comuns.

Segundo a diretora da ONG, Roberta Rios, as redes sociais são usadas como meio de divulgação para os eventos, tanto para arrecadação de materiais quanto para o convite aos possíveis novos voluntários.

“Como o contato vai muito de pessoa a pessoa, as redes facilitam muito o trabalho, já que os membros do Gente Nova podem convidar seus amigos e esses encaminham a outros amigos que possam se interessar”, ressalta.

A ONG também trabalha com materiais de divulgação impressa, mas são os digitalziados e divulgados nas redes sociais que atingem mais o público-alvo. “Por meio das redes se tem um potencial enorme de crescer a rede de voluntários, por isso todos os eventos são divulgados no maior número de sites, blogs, emails e redes sociais possíveis”, afirma Roberta.

Crescimento pela internet
O Seguir Sonhando, último evento promovido pela ONG,  que promeve um dia de atividades lúdicas aos idosos carentes do Distrito Federa,l é um exemplo do resultado do uso das redes sociais. Dois meses antes da ação, apenas vinte voluntários estavam ativos. Com a divulgação, comparecem no dia, cerca de 200 pessoas.

Para a coordenadora do evento, Mariana Lauande, o uso da internet na edição de 2009 foi essencial para recrutar os voluntários e também agendar as reuniões das equipes. Segundo ela, foram usados como forma de divulgação o orkut, email e o twitter.

“Nós atualizávamos todos os dias, enviávamos emails virais, póstavamos na comunidade do orkut e deixávamos scraps”, disse. Ao final do evento, Mariana analisa que as redes sociais que mais influenciaram foram o orkut e os emails virais.

A estudante Priscila Martins conheceu o evento pelo orkut de uma colega. “Vi o projeto nos scraps de uma amiga e me interessei pela causa. Mandei um email e comecei a participar”, conta.

Para ela, o orkut é uma ferramenta de fácil acesso que minimiza a distância entre as pessoas, e pode trazer até voluntários de outros estados. “O orkut facilita o contato das pessoas e a divulgação de eventos como esses”.

O Gente Nova tem a missão de disseminar valores para jovens e adolescentes. O públic-alvo da organização é encontrado nas escolas e faculdades. Para a diretora Roberta Rios, as redes sociais são parte da vida dos jovens, por isso é essencial usá-las.

“Na hora de chegar ao jovem é preciso usar a mesma linguagem que ele, e colocar essa nova ferramenta a nosso favor. Ou seja, se queremos recrutar jovens, temos que ir onde eles estão, tanto na faculdade, trabalho, quanto a internet”.

Dados
245 pessoas adicionaram o perfil do orkut “Seguir Sonhando”.
435 fotos foram divulgadas no orkut.
300 scraps postados no perfil.
Cerca de 400 emails foram eviados para divulgação.

‘Veia social’ estimula mobilização de doadores de sangue

Maíra Streit

Nos últimos anos, as redes sociais têm despontado como um importante instrumento na internet para a aproximação de pessoas e o compartilhamento de informações. Mas a rede Veia Social está indo além. Ela se destina, principalmente, a salvar vidas. 

Criada há pouco mais de um mês pelo webdesigner Lula Ribeiro e a relações públicas Laila Pena, a rede mobiliza doadores e receptores de sangue de todo o país. Com um cadastro simples, é possível identificar o tipo sanguíneo, a cidade, o tratamento e os contatos de quem faz o pedido.  

Laila se diz animada com a repercussão que a ideia tem conquistado. A idealizadora do Veia Social conheceu Lula Ribeiro no Twitter e juntos decidiram abraçar essa causa. Depois de lutar contra um linfoma, em 2002, e receber a ajuda de muitos voluntários, ela acredita que é preciso conscientizar a sociedade sobre mitos e verdades que envolvem a transfusão de sangue. “Muito obrigada pela concretização desse sonho. Deixo uma gotinha de lágrima de felicidade”, agradece em depoimento emocionado aos participantes da rede.  

Os interessados em colaborar podem se apresentar para a doação ou mesmo divulgar a campanha entre seus amigos. Para isso, dispõem de um espaço para a criação de perfis, comunidades, blogs, galeria de fotos e vídeos. Voluntários e ex-pacientes também utilizam o site para relatar suas experiências e falar sobre a importância da ação solidária. “Se o que produzo é suficiente para mim e para um irmão, por que não doar?”, questiona Aline Nogueira, doadora de sangue há 18 anos. 

A iniciativa estimula ainda a produção de eventos, busca o esclarecimento de dúvidas sobre o tema e disponibiliza uma newsletter para informar aos participantes sobre as mais variadas articulações que estão sendo realizadas no momento.  

Um dos colaboradores da rede mapeou os principais hemocentros do Brasil no Google Maps, para facilitar a busca de quem pensa em doar. Outros propuseram uma doação em massa entre os integrantes do fã-clube de uma banda de rock. Um time de futebol paulista também tem convocado os torcedores para se juntarem à campanha.  

Para conhecer mais sobre a rede Veia Social, acesse www.veiasocial.com.br

Site ajuda consumidor a reclamar seus direitos

Daniela Moraes

Resolver problemas junto a empresas nem sempre é tarefa fácil. O que muita gente ainda não sabe é que o Procon não é o único meio para resolver insatisfações dos consumidores no Brasil. Desde 2001, o ReclameAqui.com tem sido usado com sucesso por internautas. Um prova da popularidade do site é o resultado da pesquisa do Google, que o traz na primeira posição.

O funcionamento é simples. Após fazer o cadastro o consumidor posta a reclamação. Se a empresa envolvida na denúncia também estiver cadastrada no portal, ela recebe um aviso automático sobre a reclamação. O site faz a intermediação entre o consumidor e a empresa, buscando solucionar o problema. A equipe do Reclame Aqui, formada por 25 funcionários, apenas gerencia as reclamações, porque boa parte do funcionamento do portal é automatizado.

O comerciante Antônio Lima Júnior já fez dez reclamações no Reclame Aqui e conseguiu resposta de nove empresas. A exceção foi o Carrefour. Antônio considera o portal uma grande ajuda para os consumidores. “O Reclame Aqui dá mais resultado do que o Procon”. A última reclamação do comerciante foi com a Sul América Seguros. Ele teve o modem queimado e entrou em contato com a empresa para saber se havia cobertura do dano, mas o fato acabou se tornando um impasse.

O site do Reclame Aqui surgiu a partir da indignação do presidente da Widea Soluções Digitais, empresa responsável pelo portal. Maurício Vargas teve um contratempo com a empresa área TAM em 1999, e decidiu criar um site que ajudasse a divulgar o desrespeito que algumas empresas têm com os clientes. Maurício explica que até 2008, as pessoas reclamavam no portal somente depois de tentar contato com a empresa envolvida. Mas ele afirma que para muitos atualmente o ponto de partida é o Reclame Aqui.

O portal gera um ranking atualizado sobre as melhores e as piores empresas. Os dados são baseados no número de reclamações, tempo que demorou em responder, índice de soluções, nota do reclamante, entre outros critérios. As três mais denunciadas neste mês de abril são as do ramo de telefonia.

A TIM e campeã de registros com 19.855 reclamações em seis anos. Quando procurada pela autora da matéria, a TIM preferiu não falar sobre o motivo de receber tantas reclamações. Em segundo lugar está a Claro com 19.517 registros do mesmo período. A diferença entre as duas operadoras é pequena, o que muda é o número de respostas. A TIM respondeu as reclamações em 19.695 casos, deixando 160 consumidores sem atendimento, enquanto a Claro deixou de responder a 621 chamados.

O designer gráfico Roberto Marques cansou de tentar resolver um problema na conta de celular junto à empresa de telefonia Vivo. Há mais de cinco anos, ele recebeu três contas com valores exorbitantes, que não correspondiam aos seus gastos.

Roberto não conseguiu resolver o problema até hoje e não sabia a quem mais poderia recorrer. Descobriu o Reclame Aqui há menos de uma semana e agora espera resolver o impasse.

Projeto de inclusão digital parado por falta de patrocínio

Luciana Magarão e Valquíria Lima

Implantado em 2008, no Centro de Ensino Fundamento de Arapoanga, em Planaltina (DF), o Escola Móvel funcionou por apenas seis meses em dois períodos distintos – de julho a agosto de 2008 e de setembro a dezembro de 2009.

A denúncia feita por reportagem de alunos da disciplina Telejornalismo, no ano passado, permanece atual. Uma sala de aula intinerante, equipada com 13 computadores, TV em cores, aparelho de vídeo e quadro branco, sem funcionar por falta de recursos. E o destino do projeto  já está traçado: um depósito em Samambaia caso os recursos não cheguem a tempo.

STF responde ao vivo perguntas dos internautas no Youtube

Rachel esta é uma homenagem a você,  que passou tão rápido por aqui, deixando saudades pra todos nós, professores, amigos e colegas

Augusto Naves e Rachel Assunção

O presidente do Supremo Tribunal Federal (STF) e do Conselho Nacional de Justiça, ministro Gilmar Mendes, respondeu no dia 16 deste mês às perguntas feitas por internautas através do canal do órgão no Youtube. Mais de 950 usuários participaram da iniciativa e internautas dos Estados Unidos, Peru e Uruguai também enviaram perguntas.

É a primeira vez que essa iniciativa ocorre no Brasil. No mundo, o primeiro a participar do programa, por meio da ferramenta Google Moderator, foi o presidente norte-americano Barack Obama respondendo as perguntas dos americanos em fevereiro.

As questões seguiram alguns temas, divididos em 11 trópicos e o internauta pode formular sua pergunta a partir de um deles. Era possível votar nas perguntas mais interessantes de outros usuários. As questões poderiam ser enviadas em forma de vídeos ou texto e as mais votadas foram selecionadas pela ferramenta Google Moderator e respondidas pelo ministro.

A assessoria de comunicação do STF disse que não houve censura por parte do Supremo e nem do Google em relação às perguntas e votos dos internautas. Houve apenas exclusão de textos chulos, pornográficos e ofensivos.

A concessão de Habeas Corpus, em menos de 24 horas, ao banqueiro Daniel Dantas, em 2008, a falta de transparência nos gastos dos Tribunais de Justiça do país e os privilégios e as impunidades garantidas, pela Lei, aos políticos corruptos (Prerrogativa de Foro), foram algumas das perguntas mais votadas pelos internautas.

O estudante de direito Guilherme Rabello votou na pergunta sobre a prerrogativa do juiz de se manifestar fora dos autos. Segundo ele e mais  500 votantes, este é um procedimento recorrente do ministro Gilmar Mendes.

“Na minha opinião, o ministro ficou um pouco surpreso com as perguntas enviadas para ele, e num jogo de cintura atribuía as acusações, sempre, a outras pessoas e no caso dessa pergunta aos jornalistas, acusando-os de agirem de má fé e de distorcerem os fatos por não terem conhecimento sobre o que deveria ou não ser falado nos autos”, explicou Guilherme.

Veja a resposta do presidente do STF à pergunta sobre “manifestação do magistrado fora dos autos”:

O STF e o Google trabalham em parceria desde outubro de 2009. A corte brasileira foi a primeira do mundo há ter um canal oficial no site de vídeos.

O blogueiro do Obama

Leane Ribeiro, Priscila Ricarde e Letícia Peixoto

Cara de menino e experiência de gente grande. Sam Graham-Felsen, conhecido no Brasil como o blogueiro do Obama, esteve no Iesb na última semana de março para falar sobre a campanha online “Yes, We Can”, que ajudou a eleger o presidente dos Estados Unidos, Barack Obama. Ele falou também sobre estratégias de mobilização pela internet, utilizando redes online para montar e sustentar projetos sociais.

Formado em ciências sociais na prestigiada Universidade de Harvard, Graham-Felsen veio ao Brasil participar do 5º Fórum Urbano Mundial, realizado no Rio de Janeiro. Ao final da palestra em Brasília, o blogueiro deu entrevista exclusiva à Agência de Notícias do Iesb . E começou admitindo a surpresa com o sucesso da campanha online das eleições norte-americanas, que sozinha arrecadou 500 milhões de dólares para o então candidato Barack Obama.